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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

COLLECTE DES DONNÉES

Potins recueille et stocke les informations que vous fournissez lors de votre utilisation du site, notamment :

  • Informations personnelles : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commande, informations de paiement.

  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées sur le site, durée des visites, interactions avec le site.

Ces données sont collectées via :

  • le formulaire de commande,

  • le formulaire de contact,

  • l’inscription à la newsletter,

  • et potentiellement via des outils d’analyse et cookies fournis par Wix.

FINALITÉ DU TRAITEMENT

Les données collectées sont utilisées pour :

  • traiter et gérer vos commandes, paiements et livraisons ;

  • assurer la communication avec le Client (confirmation, suivi, SAV) ;

  • envoyer des informations commerciales ou promotionnelles si vous y avez consenti ;

  • créer des statistiques anonymisées pour améliorer nos services ;

  • se conformer aux obligations légales et réglementaires.

DESTINATAIRES DES PRODUITS

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires nécessaires à la bonne exécution de nos services :

  • Potins (gestion interne des commandes et relation client),

  • Wix (hébergement du site),

  • Stripe (paiement),

  • Boxtal et Mondial Relay (expédition des commandes).

Wix et les prestataires cités garantissent la sécurité et la confidentialité des données selon leurs conditions et le RGPD.

DURÉE DE CONSERVATION

Les données liées aux commandes sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la vente et aux obligations légales, notamment comptables et fiscales, soit 5 ans minimum.Les informations liées à la communication commerciale (newsletter) sont conservées jusqu’à désinscription.

SÉCURITÉ

Les données collectées sont stockées sur les serveurs sécurisés de Wix et des prestataires de paiement.Potins prend toutes les précautions raisonnables pour protéger vos données personnelles.

DROIT DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données,

  • Rectification en cas d’erreur,

  • Suppression de vos données,

  • Opposition au traitement,

  • Portabilité des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via le formulaire de contact.

COOKIES ET OUTILS DE SUIVI

Le site utilise des cookies et outils d’analyse fournis par Wix afin d’améliorer votre expérience utilisateur et mesurer l’audience.Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur ou les options proposées par Wix.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le Client doit notifier sa décision via notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Potins.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient de deux garanties légales prévues par la loi :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de non-conformité ou de défaut caché, le Client doit notifier le Vendeur.

RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

  • des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien non conforme ou d’une usure normale du produit ;

  • d’un retard ou d’un incident relevant du transporteur ;

  • de tout dommage indirect lié à l’utilisation du site ou des produits vendus.

Des conseils d’entretien sont fournis afin d’assurer la durabilité des créations.

SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client via le formulaire de contact.

Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Potins se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.Les changements prendront effet dès leur publication sur le site.Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour.

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