POLITIQUE D'EXPÉDITION
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits proposés sur le site Potins sont disponibles dans la limite des stocks existants.
Chaque article appartient soit à une collection permanente, soit à une collection éphémère, susceptible de ne plus être disponible une fois les stocks écoulés.
DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.En cas de forte demande, de période de congés ou de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, le client en sera informé par e-mail.
MODE ET ZONE DE LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay, par l’intermédiaire de la plateforme Boxtal.
Le client peut choisir entre :
-
Livraison en point relais (4,95 € TTC)
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Livraison à domicile (6,95 € TTC)
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande, en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
Potins livre dans les pays européens couverts par le réseau Mondial Relay, sans frais supplémentaires.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis sur le site de Mondial Relay.
RETARDS ET PERTES
Dès l’expédition de la commande, la responsabilité du transport du colis incombe au transporteur. Potins ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou des pertes imputables à Mondial Relay. Toutefois, Potins s’engage à accompagner le client dans ses démarches et à faire le nécessaire pour que la situation soit résolue dans les meilleurs délais.Le client peut contacter le service client via notre formulaire de contact.
RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les retours sont acceptés dans ce délai, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Potins (produit défectueux, erreur de référence, etc.).
En cas d’échange ou de remboursement, Potins s’engage à traiter la demande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
CONTACT
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, client peut contacter le service client via notre formulaire de contact.